Την 27η Ιουλίου 2012 ολοκληρώθηκε με επιτυχία η πιλοτική φάση αξιολόγησης των υπηρεσιών του ΚΤΕΛ Λακωνίας, η οποία διεξήχθη στα πλαίσια των δράσεων/πρωτοβουλιών της Ένωσης Ξενοδοχείων Λακωνίας για την ενίσχυση και προβολή του προορισμού «ΛΑΚΩΝΙΑ».
Η αξιολόγηση διήρκεσε ένα μήνα και ο στόχος είναι να επαναληφθεί μετά από μερικούς μήνες.
Το ΚΤΕΛ Λακωνίας ανταποκρίθηκε άμεσα στην πρόταση της Ένωσης υποδεικνύοντας στους άλλους φορείς τη στάση που πρέπει να τηρούν όλοι οι εμπλεκόμενοι -άμεσα ή έμμεσα- στην παραγωγή του τουριστικού προϊόντος σε συνάρτηση με τις σύγχρονες απαιτήσεις στο διεθνές τουριστικό τοπίο.
Τα αποτελέσματα είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά:
Το προσωπικό του ΚΤΕΛ -που συχνά παρακολουθεί ειδικά σεμινάρια- συμπεριφέρεται άψογα στο επιβατικό κοινό και είναι ενημερωμένο όχι μόνο για το αντικείμενό του, αλλά μπορεί να παρέχει και γενικές πληροφορίες που ενδεχομένως χρειάζεται ο επισκέπτης/τουρίστας του νομού. Η έκδοση των εισιτηρίων γίνεται και εντός των λεωφορείων με ειδικό σύγχρονο τεχνικό εξοπλισμό που καθιστά τη μετακίνηση ευκολότερη. Ο στόλος των οχημάτων είναι σύγχρονος και εμπλουτίζεται διαρκώς με νέα λεωφορεία που πληρούν όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές και προυποθέσεις για άνετο ταξίδι. Τα δρομολόγια, επίσης, είναι συχνά και σωστά σχεδιασμένα ώστε να καλύπτουν όλες τις ανάγκες μετακίνησης εντός και εκτός νομού.